Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo stefania.milady@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: VIALE MARTIRI DELLA LIBERTA' 4 - 10074 - LANZO TORINESE (TO) 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo stefania.milady@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo stefania.milady@gmail.com.

CONDIZIONI PER EFFETTUARE UNA RESTITUZIONE
Devi gestire la sostituzione entro il periodo stabilito: 

- Acquisto online: disponi di 30 giorni a partire dalla data di spedizione del tuo ordine.

- Acquisto in un negozio fisico: disponi di 30 giorni a partire dalla data di acquisto.

Gli articoli devono trovarsi nelle loro condizioni originali e conservare tutte le etichette.

 

RESTITUZIONE IN NEGOZIO
Puoi restituire i tuoi articoli gratuitamente in negozio.
L’opzione di restituzione in negozio è disponibile sia per gli acquisti online che per quelli effettuati in un punto vendita fisico. Ti basta portare gli articoli da restituire e mostrare lo scontrino d’acquisto.

 

RITIRO A DOMICILIO
Ti offriamo la possibilità di restituire i tuoi articoli attraverso il nostro servizio di ritiro a domicilio. Il costo per ogni richiesta di restituzione è di 9,90 EUR, che verrà detratto dal tuo rimborso.
Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato, potrai richiedere il reso dalla sezione Restituzioni presente nel tuo account.
Se hai effettuato l’acquisto come ospite, potrai richiedere la restituzione attraverso il link presente in tutte le e-mail relative al tuo ordine.
Una volta effettuata la richiesta di restituzione, un corriere ritirerà il tuo pacco all’indirizzo che hai indicato nell’arco di 24-48 ore.
Non è necessario stampare alcuna etichetta di reso. Sarà il corriere ad avere l’etichetta ed applicarla sul pacco.
Tieni presente che questa opzione è disponibile solamente per gli acquisti online.